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財務回報
? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設施
? 對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制

員工團隊
? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務
? 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行
? 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日

賓客體驗
? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)的客人滿意度
? 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照
? 親自迎接貴賓
? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管
? 行使下列功能，包括但不僅限于：
? 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信
? 發(fā)展優(yōu)悅會會員
? 回應客人提出的特別要求
? 開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)
? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進
? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質(zhì)量
? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請
? 及時準備設備使用申請
? 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，獲得賓客滿意度

企業(yè)責任
? 確保遵守酒店的風險管理政策。
? 確保遵守酒店的環(huán)境政策。
? 參加并支持當?shù)氐纳鐓^(qū)活動。
? 執(zhí)行所賦予的其他責任。
? 服從部門其他工作安排